ERP企業用戶在信息化項目實施中應擔當什么樣角色，主導or配合？

　　企業如何有效地降低項目實施難度和成本、形成業務持續優化，技術or人才？

　　企業內部如何組織信息化項目人才梯隊和建設，自行培養or外部引用？

　　ERP已經進入了普及時代，但長期以來形成了企業客戶過分依賴ERP供應商、“ERP供應商為主導”的實施模式，一旦遇到問題就會導致客戶迷茫、廠商焦灼，最終影響信息化項目的效果。ERP實施中企業和廠商如何角色分配才能取得效益最大化？如何才能真正實現管理提升？為此，用友管理軟件學院于11月11日專門采訪了摩比天線(深圳)技術有限公司李天舒博士。

　　摩比天線(深圳)技術有限公司是一家年輕的高科技企業，由于大量訂單來自海外，受到全球競爭和經濟危機影響較大，企業內部商務和管理組織結構迫切需要調整，此時摩比天線勇敢地轉型升級，選擇管理和信息化作為戰略武器。在經過多輪對國內外管理軟件的篩選，最終選擇了用友U9，進行以“平臺升級、應用升級和管理升級”為標志的全面管理系統升級。摩比天線ERP應用項目于2008年7月1日上線運行，在信息化項目實施應用及信息化人才引用等方面，摩比天線在業界向前跨進了一大步。

　　用友學院：“以“ERP供應商為主導”的實施模式會出現什么問題？”

　　摩比李天舒：一是企業用戶方對上ERP必要性認識不足;二是傳統業務部門會有抵觸的心理;再者，有些企業認為把系統用上了就是成功，但實際上是不準確的，因為效率也許沒有提升;有的企業認為一旦系統用上了就把項目停掉，忽略了不斷優化的過程。

　　很多企業把ERP當作救世主，同時也認為ERP供應商是萬能的，過分依靠，企業只是被動地配合，從而缺乏主動參與，最終企業客戶看不清ERP的應用價值，各部門也會產生抵觸心理，不能充分利用企業自身的資源進行管理改進。

　　我們多次強調，ERP不僅僅是個軟件，更重要的是一個管理工具，是規劃企業流程與作業的一個管家婆。若業務部門在選型、培訓、調研、實施及后續優化等階段，不積極的參與進來，則到使用的時候，這個流程不對，那個流程不通，那最后，ERP只能成為花瓶，只是擺飾而已。

　　用友學院：ERP企業用戶在信息化項目實施中應該擔當什么樣角色？

　　摩比李天舒：我們應對以前傳統的實施重新反思。在德國做了很多年的實踐發現，企業用戶應該意識到ERP項目是企業自己的事，也是大家的事，不僅僅是一個IT項目，更是一項管理工程。企業用戶要發揮主動性占主導，而不僅是配合的工作，執行時是企業用戶和ERP廠商兩者的結合，要形成ONE-TEAM的概念，不分你我，項目的成功失敗是連在一起的。這樣的話就可以避免之前所出現的弊病。

　　企業用戶和ERP供應商應該結合很緊密，整個信息化項目在相互推動下完成。作為企業用戶方來說，首先要對廠商和顧問尊重，但不能過分，要知己知彼，強項和弱項互相補充，要主導項目實施。企業內部的人對企業各部分熟悉，協調人事和業務，能把資源盤活;而廠商顧問責任感和專業性強，能夠利用本身良好的跨學科知識架構，輔以正確的方法論從專業上指導，推動ERP實施的向前發展。要清晰這是大家一起的事，是企業自己的事，要成為一個主導。

　　用友學院：對于ERP項目持續優化和管理提升的需求，企業內部如何組織信息化項目人才梯隊和建設？

　　摩比李天舒：做好信息化建設及持續優化，人才的作用是非常關鍵的。但我們所需要的這個人才是復合型的，既要懂企業管理和業務流程，也要懂IT技術，所以這樣的人才是很難找的，以前也嘗試過希望能夠從我們的key-user培養key-user，但覺得效果不是特別好。我們需要專業的力量，如果自身不具備就會從外部去尋找，所以嘗試大量從用友學院引入人才，引入年輕人，他們具備了ERP背景專業知識，只要在企業中磨合實踐或派駐出去到各個部門鍛煉，就能夠快速成長起來，成為我們需要的復合型人才。這樣的話，以后在不同部門對各個系統都能有一個支撐，形成各個部門來拉動ERP項目的局面。

　　高效的信息化項目和管理進程的改革需要一支優秀的實施隊伍來支撐，也需要專業的管理信息化人才來推進。如果企業客戶方自身具備了這樣的能力，不僅能避免之前所提到的各種實施弊病，而且能有效地降低項目本身的實施難度、縮短實施周期，不斷地持續優化系統和管理，形成良性循環;對ERP供應商而言，他們可以更加關注如何加強自身的核心競爭力，而不是被“產品交付”卡住了前進的腳步，客戶實施能力的加強能夠減少交付成本及壓力，、減少與客戶的溝通交流成本、加速回款，并不斷地深化客戶經營。

　　用友學院：用友學院已經向摩比輸送了兩名顧問人才，他們未來的職業發展規劃是怎樣的？

　　摩比李天舒：這兩名年輕人非常好，我們已經感覺到這種模式的優點。他們經過專業、系統的學習和訓練，具備了企業管理知識和IT(ERP)知識，要讓他們在實踐項目中歷練，了解熟悉企業業務，會很快成長為公司骨干的。我相信，我們的ERP項目還沒結束，他們已經走上了其他的崗位，派到業務部門擔任骨干，這一點已經在實踐中執行了。所以，從某種程度來說，實施項目組是為企業各個業務部門培養人才的基地，公司會給他以責任，給他以機會來做，這樣的話他們自身會成長的很快，我們企業的管理持續優化也能跟得上。

　　我們已經感覺到這種人才引用模式的好處，所以這次畢業學員交流會我們又來參加了，上次來了2個人，這次來3個人，只要我們覺得合適的學員我們就會帶走。

　　最后，李天舒說：“ERP是工具，要用人的勞動利用這個工具去創造出更大的價值，而不是被工具的局限性限制住創新的思維。因為看到了明天，所以我們在提前做準備，如果我們做得好，就會比別人走得快。摩比是新興、快速發展的企業，剛過十周年，我們需要年輕人加入一起成長。”