北京2010年4月1日電 /美通社亞洲/ -- 全球領先的專業信息服務和出版公司荷蘭威科集團 (Wolters Kluwer) 旗下子公司 CCH 在全美開展的一項獨立調查顯示，高績效會計師事務所從總體上看更有可能將技術應用于人員配備、客戶服務和實踐管理等關鍵領域，從而發揮最佳實踐、優化事務所業績。

    CCH 是一家致力于提供稅收、會計以及審計信息、軟件和服務的業界領先供應商，2009年在全美開展了一項獨立調查，調查內容為《高績效事務所的最佳實踐》，旨在研究高績效會計師事務所的工作實踐，深入了解市場領先者取得成功的方法，并進一步探討其未來發展規劃。CCH 在對美國會計師事務所中的100名合作伙伴進行了電話訪談，針對各種規模事務所的最佳實踐進行了評審。

    高績效事務所是指知識與服務驅動型事務所，其在戰略上側重于優化員工與客戶服務、事務所管理和技術，以實現事務所目標，且每名員工收入高過業界均值的事務所。調查顯示，這些事務所均高度重視采用關鍵的最佳實踐來優化員工、客戶服務、實踐管理以及技術。在經濟形勢不斷變化的情況下，制定并實施可持續發展的長期商業戰略是取得成功的關鍵，但是有些事務所在這方面卻更勝一籌。

    CCH 調查發現，“84%的事務所報告稱：利用技術提高投資回報率、降低總擁有成本是如何優化技術的關鍵，75%的事務所表示當前經濟形勢促使它們更密切地關注技術方面的投資回報。”

    CCH 發言人在約1,000名稅務和會計專業人士參加的用戶大會上表示：“許多事務所都認識到，根據具體的商業要求，結合使用內部解決方案和 SaaS 解決方案將帶來最大的收獲，且最大化實現投資回報率。”

    CHH 的調查結果顯示：

    71%的高績效事務所認為：移動辦公能直接使員工受益，比如可在工作和生活之間實現最佳平衡、吸引并留住員工、提高員工的工作效率和士氣等。調查情況顯示72%的事務所都采用無線筆記本電腦，60%的事務所使用 BlackBerries、iPhones 或其它 PDA／智能手機；25%的事務所使用無線上網本。

    CCH 發言人指出：“在該行業日趨轉而采用全新的‘云計算’工作模式之際，這些事務所迫切需要提高生產力、效率和盈利能力，以幫助其獲得更高收益。”

    94%的事務所認為：隨時隨地與客戶溝通互動的技術在優化客戶服務方面發揮著關鍵作用。所有事務所均表示，擁有可幫助事務所提供附加值服務的技術和信息至關重要。知識是會計師事務所擁有的最重要的資產，所以知識管理系統的建立可以有效提升效率，改進客戶服務和提高生產力。

    CCH 發言人指出：“下面數字確實令人震驚。據估計，知識員工需要花費15% - 35% 的時間來查找工作所需的信息，而這其中40%的時間，他們一無所獲。”

    68%的高績效事務所采用集成信息和合規工具。75%的高績效事務所預計在今后三年內都將采用上述工具。

    與獨立的研究工具不同，集成型稅務、會計和審計信息工具在設計之初就旨在成為事務所專業員工的中心信息平臺。會計師可借助這些工具在其所有研究資源中進行全面搜索，并在不同搜索結果、實踐工具和其他資源之間輕松切換。

    SaaS 技術的出現并應用，也許會成為高績效事務所工作實踐的又一大亮點。

    SaaS（軟件即服務）是一種通過主機托管按需提供軟件服務的高增長模式。在 SaaS 環境中，用戶既不必考慮云計算背后的技術基礎架構問題，也無需掌握相關的知識、專業技術或控制原理。云計算領域的產值到2012年估計將達420億美元，在整個軟件行業約占50％。

    具體而言，55%業績出色的事務所預計在今后3年內全部采用 SaaS 應用。此外，在當前經濟形勢下，事務所也必須更密切地關注在技術方面的投資回報，進而才能保持良好的財務靈活性。因此，SaaS 對事務所的吸引力將會越來越強。

    CCH 發言人指出：“憑借唾手可得的強大新功能、更快的數據存取以及內置的商業智能，您將能夠完成更多工作，致力于您最擅長的領域：竭誠為客戶服務。這一全新模式還將在工作流程、進程和創新方面為您帶來前所未有的更多優勢。”

    在網絡媒體時代，越來越多的人參與到社交媒體互動中，估計到2010年，96%的80后都將加入社交網絡。調查發現，在高績效事務所中，41%的合作伙伴都充分發揮了社會化媒體的專業用途。這些合作伙伴通過在線社區實現了自身的最大價值，并根據自身具體需求使用各種不同渠道來滿足具體的商業目的。例如，事務所博客是首選的營銷工具，接下來依次為 LinkedIn、Twitter、Facebook 和專業在線社區。在招聘方面，博客也是高績效事務所的首選在線工具，其次是LinkedIn、Twitter、Facebook 和其他在線專業社區。

    就使用頻率而言，41%的合作伙伴表示他們使用社交媒體是出于專業目的，而且大多數上述合作伙伴均表示每周都會使用社交媒體。

    總體而言之，即便在充滿挑戰的環境中，高績效事務所也能在戰略規劃過程中精益求精，并在落實工作進程和技術方面保持高度的靈活性與創新性，從而最好地支持“竭誠為客戶服務”這一企業的基本目標。

    關于 CCH 調查

    2008年 CCH 調查內容：《2008CCH 全美會計趨勢調查》，調查結果顯示，會計師事務所應該通過適當的方式實現持續增長。

    2009年 CCH 調查內容：《高績效事務所的最佳實踐》，調查結果顯示，高績效事務所均高度重視采用關鍵的最佳實踐來優化員工、客戶服務、實踐管理以及技術。

    2009年 CCH  調查：《高績效事務所的最佳實踐》收錄了對美國會計師事務所中100名合伙伴的采訪內容，針對各種規模事務所的最佳實踐進行了評審。該調查由 CCH 主辦，由 Opinion Research Corporation(ORC) 通過電話在2009年8月6日至24日期間實施。該調查反映了隨機調查的各種規模會計師事務所的實踐經歷，這些事務所小則5人，多則逾100名員工。就本調查內容而言，高績效事務所是指每名員工收入高過業界平均值的事務所。

    關于 CCH

    威科集團 (Wolters Kluwer) 是全球最大的專業出版集團之一。Wolters Kluwer 在制定醫療、企業服務、金融、稅務、會計、法律、規章制度和教育領域的信息產品解決方案上能力卓著。威科集團的股票存托憑證在阿姆斯特丹的歐洲交易所交易，同時也是阿姆斯特丹和歐洲100指數的成分股。

    威科旗下的 CCH (Commerce Clearing House) 公司是世界領先的、致力于提供稅收、會計以及審計信息、軟件和服務的業界領先供應商，旨在為需要隨時把握人力資源、商業、法律等領域復雜規則的專業人士提供一流信息服務。1913年誕生于美國起就一直為稅收、會計以及商業領域的專業人士及其客戶提供服務，公司業務的肇始可以上溯到1892年。百多年來，業界人士一致認同：CCH 產品是確保與日新月異的商業實踐同步的“必不可少的工具”。CCH 的產品包括書籍、活頁、電子產品和網絡等多樣化形式，長期以來，其優質、可靠、及時和方便查閱的特點在全球專業領域享有很高的聲譽。

    CCH 亞洲公司成立于1987年，是 Wolters Kluwer 集團一家分公司，總部設在新加坡，在吉隆坡，香港、馬來西亞、中國、日本、澳大利亞、新西蘭、美國、加拿大、英國和歐洲都設有分部。

    CCH 中國公司是世界領先的跨國信息出版機構，擁有近100年的出版經驗，產品服務以權威性和及時性為特色，涉足領域主要有：法律、商業、稅務、會計以及人力資源。CCH 中國公司是領先的中國專業信息出版機構，提供中英雙語信息資訊服務。

    CCH 的《China STAFF》是中國大陸及香港唯一一本長期專注于人力資源管理的雙語期刊。主要內容包括：領導力發展、薪酬福利戰略、人力資源管理、招聘和留員、擴張和裁員的戰略、組織結構和文化、培訓和咨詢、人力資源管理的 IT 解決方案、本地化和跨文化管理、勞動法簡報、人力資源新聞。

    如欲了解有關 CCH 出版物、研究、軟件、以及工作流程解決方案等的更多信息，敬請訪問 CCH 中國公司網站：http://www.cchchina.com.cn 。