最近，北京A企業信息主管老張整天愁眉不展。原來，公司在兩年前實施了流程管理系統，經過多輪的流程梳理、分析和建模運行，各條線的跨部門流程一個個被電子化、自動化，老張別提多開心了。但最近，在一次高層經營協調會上，老板和幾個業務副總對當前系統提出了新目標，希望這個決策支持系統可以幫助他們及時、準確地了解各部門、崗位、員工和各個流程的效率、瓶頸及績效，進一步降低企業的運營成本，提高反應速度，這下子可難壞了老張。

    不僅用來制作報表

    “像老張一樣，不少企業的信息主管都面臨同樣的難題。”炎黃盈動市場總監劉飛介紹，如今，隨著信息化的發展，企業的信息資源也日益豐富。一些企業的信息主管會發現，企業內部的數據、信息已經非常豐富，但似乎這些資源并沒有得到有效利用，最多只是用來制作報表。公司主管也會向你詢問一些這樣的問題，如下一季度公司的銷售業績會增加多少？目前我們的目標客戶有哪些新的需求？我們現有的數據中，有哪些會成為未來我們的潛在客戶？對這些問題，信息主管無一例外地都需要進行大量的數據分析才能給出答案。

    或許一些企業已經對信息數據進行過分析，但是在分析的過程中也是麻煩重重�？赡芙洺Ｒ獜牟僮飨到y里面查詢數據，不僅查詢速度慢，而且由于操作系統中數據字段設計存在的局限，數據分析維度十分缺乏。分析人員經常要把數據從系統中導出來，用EXCEL進行人工分析，從眾多的數據中找出其中的關聯性，而這些工作大多需要富有經驗的分析人員才能夠完成。

    此外，盡管分析人員辛辛苦苦地進行了勞動，但分析的結果在很多時候卻并不能讓領導滿意，因為他們面對枯燥、單調的數據，很難了解其中的價值。汗水澆灌的分析結果，卻因缺乏生動、富有表現力的展示而被領導否決。

    “其實上述問題利用BI(商業智能)都能迎刃而解。簡單說BI就是將企業現有的數據轉化為知識，幫助企業做出明智決策的業務工具。”劉飛說。

    多維分析直觀展示

    據上海家化副總經理王茁介紹，早在2004年，上海家化就已經應用BI進行了數據分析，幫助企業在市場銷售中制定合適的策略。目前，上海家化主要利用BI進行銷售的多維分析。例如：關于家化的品牌產品六神沐浴露，上海家化可以通過BI分析出一年中哪些時間的銷售情況比較好、哪些地區甚至省份、城市的銷量比較大，在這個地區哪一款的沐浴露賣的比較好，現代大型賣場和傳統的批發渠道哪一條渠道消化了更多的商品等結論，這些都是上海家化利用BI進行數據分析的直接表現。

    在王茁看來，利用BI來分析數據最主要的好處就是使數據在存儲上獨立于操作系統，不占用操作系統的空間；此外，分析數據的靈活度、精確度要遠遠高于普通軟件。

    農業銀行有關負責人認為，BI的強勢在于數據建模，它可以將數據分析的結果直觀展示給人們。通過BI，銀行可以精確地對內部人員進行績效考核，例如可以精確計算出柜臺人員一年完成多少筆交易，從而衡量出他們的工資、獎金分別是多少。尤其能夠精確地計算出每一個柜臺人員的工作量。如果有位客戶要存1000元，可能這1000元全部是1角的，那么柜臺人員的工作量就增加了，但這無法在現金交易的賬面中反映出來。而利用BI就可以清晰地了解到每一名員工的實際工作量。同時，BI可以給高層管理者更直觀的分析結果，便于理解。利用多維立體圖能夠很好地分析出眾多不同類別數據間的關系，展示手段更加豐富。

    有效利用是門學問

    專家指出，其實BI的好處顯而易見，很多企業也認識到了BI的作用，但是實際應用中BI的失敗率仍然很高。

    “BI應用的核心問題不在技術。”Gartner（高德納咨詢公司）副總裁、著名分析師Betsy Burton在調查了美國350家企業的BI項目之后，得出了這一結論。她認為，缺乏有價值的信息、有針對性的業務目標等才是BI沒有得到有效利用的關鍵原因。

    在王茁看來，BI是一個系統工程，并非只靠錢就可以實現，更多的要靠企業觀念流程的更改。如果觀念、流程設計不合理，BI的潛在價值無法發揮出來。企業的信息化建設是一個動態發展的過程，由于歷史原因，一些企業基礎數據不健全是一個十分普遍的現象。企業的決策要依靠數據，業務人員利用BI的結果進行業務分析，但是很多時候，由于信息系統不健全，沒有大量的數據來進行大規模的分析。即便解決了底層數據庫的問題，數據的質量也參差不齊。數據不完整、標志不統一的現象十分普遍。“BI的本質和基礎是對數據的分析，對數據的準確性、完整性、及時性要求很高。”

    王茁用一個比喻來形容BI。BI是一個錦上添花的東西，它不同于ERP（企業資源計劃），ERP好比人有無四肢一樣重要，而BI好比人的大腦，決定人有多聰明。也許ERP對企業來說是生死攸關的，人離開了四肢就無法生活。但是人對聰明的要求就不一定那么高了，聰明的程度也是各有差異。

    “BI本質上是一個業務問題，并非技術問題。”王茁強調，BI收效慢的很大原因在于人們把BI當作一個技術工具，在業務上沒有真正應用起來，企業的流程上也存在一定問題，造成很多BI項目以失敗告終。此外，BI如果單獨由企業的信息主管來推行便很難成功。因為信息主管解決的是技術上的問題，如決定使用哪一家的軟件、如何來實施BI等，但是業務部門如何來應用BI，信息主管就無法控制�！吨袊�質量報》