針對企業和員工的特定情況，雇主必須選擇合適的溝通方式。一直以來，溝通常常是強制的、常規的，讓其潛在價值無法實現。而認識到溝通價值的人力資源負責人開始尋找能釋放價值的工具，希望能加強公司的凝聚力，改善企業文化。福利傳播——如果處理妥當——可創造差異，提高員工的滿意度和士氣，減少離職率，改善福利計劃的參與度，不僅讓資產負債表上的數字更加亮麗，也能實現以人為本。

要釋放福利傳播的威力，并不需要高成本、復雜的印刷材料或推出復雜的計劃，也不需要聘用更多員工花更多時間與員工和計劃承運商打電話。企業可通過在員工需要的時候使用員工希望的方式傳遞信息，從而最大限度擴大福利傳播的價值。

本文對福利計劃中所用的典型傳播方式的有效性進行了探討，涉及如何通過多種傳播方式及何時、何地進行傳播來發現多種隱藏的價值，加強公司的凝聚力。

在與員工溝通中有哪些潛在價值？

事實是，員工希望企業與他們溝通，而企業若能就福利項目正確溝通，那么企業將從中受益。還有哪些傳播能比得上這個已有的渠道能有機會與員工建立更牢固的關系呢?企業需要傳播福利信息——而通過良好實施，那么可間接服務好企業的多個目標。

提高員工滿意度，減少離職率

研究顯示，員工如果覺得公司非常擅于溝通，那么將會減少主動尋找其他工作。Mercer人力資源咨詢公司在2002年對2,600名代表性的員工展開了調查，發現：

“如果企業就影響員工的事情積極與員工溝通，那么這些員工中只有15％的人表示他們正在認真考慮離開其公司，只有6％的人表示她們對其公司不滿意。對于不積極與員工溝通的企業，41％的員"FZ在考慮辭職，42％的員工表示對公司不滿意。”

不少研究也發現，提高員工滿意度和公司的士氣與提高生產效率是等同的。專注于福利傳播最佳實踐，可打造高效、忠誠的勞動力團隊，讓員工忠于自己的角色及其公司。

提高福利計劃參與度

靈活支出帳戶同其他各種福利計劃，是全面的福利項目的重要組成部分。提高這些計劃的參與度可創造巨大優勢——既為企業也為個人。員工參與這些計劃的水平將直接影響到企業和個人節稅的多少。建立有效的溝通策略，已經被證明能提高總體參與度，進而減輕企業稅務總負擔。

為什么福利傳播非常特殊？

能實施戰略性員工溝通的企業已經看到成果，且是可量化的，能顯著改善結果。在2003年，IABC國際會議的一項演示中，認證的企業傳播專業人士She，Holtz表示，不少企業發現將員工溝通與戰略目標結合起來，量化傳播戰略影響其員工有效性，這有助于實現企業目標。Holtz介紹說，傳播中的內容(由具備扎實知識的提供商提供)如果值得信任，質量高，那么將有助于提高員工的敬業度。他認為，信任是影響工作滿意度的最大單一指標。

這預示福利傳播大有潛力可挖，因為福利信息是最值得信賴的。Towers Perrin公司在2003年對1千名員工展開調查，結果顯示福利傳播是信任的理想渠道。調查發現，大部分的受訪者(64％)認為，在其公司的所有傳播中，福利傳播是最開放、最誠實的(參看表1)。在同一調查中，員工還認為薪酬和福利傳播的理解度量高。

這些發現不僅強調了福利傳播的重要性，還加強了其應該上升到戰略地位的觀點。為了獲得最多隱藏的價值，公司必須設計戰略，創造渠道，不僅能向員工傳遞想要其知道的信息，還要傳輸員工需要了解的、可加強公司文化的信息。當企業提供適當的傳播方式，讓知識的轉移盡可能輕松，所獲得的成果最有效。

可以預見，并不是每個人都適合于通過同一方式開展福利傳播。進一步使問題復雜化的是，人們往往也不希望在每種場合中都使用同一方式傳播。員工認為，傳播方式取決于信息需求或當時所強調的“事件”。

只要有可能，公司都應該確定員工的偏好。不少員工滿意度調查涉及了員工的傳播偏好，而Towers Pe…n全國性的人力資源調查發現了當前的趨勢。員工確實有傳播偏好——他們高度信任那些和工作相關的信息源，其主管或經理是第一選擇，占受訪者的37％，而在前三位的排名中共有75％的受訪員工選擇了他們。
當然，為所有員工根據其偏好提供傳播方式這種成本高昂，但對于想要培養忠誠度的企業可考慮選擇多種方案。雇主需要提供組合的傳播方式，并以大部分員工想要的方式傳播，以此培養忠誠度，為公司目標提供支持。

經理不能“一手遮天”

就目前來看，員工傾向于面對面的溝通，不喜歡書面形式的溝通。大多數經理同意在其職位描述中，與其員工面對面地討論薪酬和績效問題是職責之一。



不過，即使員工可能更喜歡與經理面對面的傳播方式，但這種方式不利于大規模的福利傳播。

典型的福利傳播方式

有一些媒介可用于福利傳播，每種方式都有其優點和缺點。



平衡選擇標準

除了員工偏好，企業在選擇和創建有效的員工福利傳播工具和渠道之前還必須考慮其他因素
包括：


在正確時間應用正確組合，最大限度發現隱藏的價值

為了吸引雖優秀的員工，創造競爭優勢，公司除了提供更高工資外，還在尋找其他方式，如更全面的福利組合。因此，訓練有素的福利專員雖然可以管理標準的福利項目，但這還不夠，今天需要的不是標準福利產品，而是復雜、全面的項目。企業發現，  在員工的職業周期中，員工會在某個時間段特別關注某幾點，并索取相應的信息，而這往往要求為這個高峰時段借用其他資源。在許多情況下，為了服務于這些重要的傳播時段，人力資部門需外包若干個職能，需要[臨時工作人員充實隊伍，最新的情況是需要添加自動化的傳播渠道。

研究雇傭周期的重點環節，發現隱藏的價值

1. 新員工. 成功的招聘流程需要一個熱烈的歡迎，而這通過面對面的交流就可完成，而這也是企業讓員工對未來充滿信心，創造滿意的工作體驗的良好機會。印刷版的規劃必須提供，但是如果之后會有福利傳播方式跟進的話，可只提供法律規定必須要有的項目。盡管面對面的會談需要每名員工配備一名人員進行溝通，但是這種方式將讓新員工獲得良好的第一印象，獲得良好回報。

2．公開申請.這是全年咨詢信息的高峰時段，可通過各種傳播方式與員工溝通。有效的公開
申請戰略基于傳播的效率，資源和材料的成本，法律要求，滿足截止時間的要求，避免重復工作。如果尚未規劃外包，那么企業必須尋找能精確采集員工選擇計劃的數據的途徑，以簡化福利管理——不應該在獨立的系統中反復輸入數據。能提高員工滿意度和信任度的傳播方式組合為：印刷、在線信息、自助服務形式的在線輸入，以及IVR電話信息服務。

3.新福利規劃或新承運商. 新福私蛾丸或舒捧運海  這種事件對同一類的信息需求量很大，公開申請都遵循相同的指導。但是，傳播的規�？梢赃m當縮減。同樣，可為員工提供組合的傳播方式，為員工提供便利，擴大規劃的撞受度和參與度，減少福利工作人員的部分壓力。

4.福利索賠. 對于參與福利計劃的人而言，最煩惱的就是為福利計劃付出了不少，卻感覺到沒有得到很好地回報。保險條款和條件可能非�；靵y，索賠過程令人沮喪。員工常常碰到的釘子就是，當他們需要與知道系統、能提供幫助的人交流時卻找不到相應的人。公司可在整個過程中提供”站在員工一邊”的人，在整個索賠過程中提供指導。這一倡導型服務通�？捎捎柧氂兴氐暮艚兄行幕蛑付ǖ母＠麑＜襾硗瓿�。

5． 生活事件的變化. 這將涉及處理紙質文件，或需致電人力資源部相應的人員以更新記錄。借助互動的自助服務，無論是在線服務還是lVR，個人數據都可輕松輸入數據庫，無需求助人力資源部的人員，無需影響人力資源部的優先事件。員工有被賦予責任的感覺，能用最少的工作量完成任務，并且對其當前的記錄充滿信心。

6．退休服務. 為退休而儲蓄，這對企業大部分員工都是非常重要的。參與退休計劃能讓員工對未來覺得安全，并且現在能對企業保持極高的忠誠度。在這些計劃的傳播中，可顯著擴大隱藏的價值。聲明可以印刷或在網絡上以加密發布的形式提供。網絡出版能節約制作成本。無論企業的規模，無論投資環境，員工都會認真研讀這些聲明，這將加強員工的忠誠度，提高其對這些重要計劃的知識和理解能力。

7．福利信息的新流程. 這里所說的價值取決于變化的是什么。如果新的在線服務被引入，或者新的外包商被采用，那么可推行全面的傳播活動，以獲得員工的支持，進而改變員工的行為。結合各類傳播組合，可提高傳播的效力，甚至可能為高價值的項目帶來火花，提高員工參與的興趣。

8．總報酬聲明. 這些聲明可拓寬員工的視野。這可把員工的報酬和福利量化為總金額，加強其在公司內的自我認可，進而提高敬業度。大部分總報酬聲明以打印形式提供，讓員工能輕松查看記錄，但也可在線加密提供。

9．當員工有問題. 無論使用內部人員或外包呼叫中心的代表，員工都需要從訓練有素的員工中獲得關于公司計劃、規定和環境的答案。這在公開申請階段可能會有咨詢高峰，但是當問題出現或事件發生時可能會持續全年。結合印刷和在線信息，再加上個人到個人的電話資源，就可以滿足這方面的需求。服務的質量和可用性就是潛在的隱藏價值所在。

10．終止合同/裁員. 與離職員工的溝通必須是完整的、合規的、易于理解的。在某些情況下，面對面的交流是常見的，但為了滿足合規要求，印刷材料往往是最佳方式。印刷材料提供了持久的紀錄，能削弱進一步接觸的需要，同時能專業地服務于前員工。


利用隱藏價值的價值

福利傳播的質量非常重要，但合理安排也至關重要。表3顯示，為服務員工——以及企業——可組合應用哪些傳播方式，并且不會顯著增加成本或工作量，企業可在各個時間段滿足其員工的需求，挖掘出福利傳播中大部分隱藏的價值。