如果我們從應用對象的角度審視管理軟件，我們會發現：管理軟件從對象來分，可以劃分為管物、管財與管人三類。也就是我們常說的“人、財、物”。

　　其中，管物和管財的軟件中，財務軟件、銷售管理、庫存管理、采購管理、客戶關系管理、分銷、制造、合同管理、質量管理都已相當成型，關于成本的幾塊整合起來稱為MRP-2，關于物品的管理整合起來稱為進銷存，更多部分軟件聯通起來，提供更高層次的資源管理則被稱為ERP。而在管人的軟件中，在中國國內，只有eHR和KPI兩種軟件趨于成熟。

　　或者換句話說，從“以人為本”的角度去考慮，也許管理軟件才剛剛跨出了第一步。然而，還處于起步階段的人性化管理軟件卻要在中國產業轉型中挑起大梁。于是，在兩方面的作用之下，業界關于產業的主體——勞動力的管理產生了太多的困惑。帶著這些困惑，我們走訪了全球最大的勞動力管理解決方案提供商克羅諾思Kronos公司中國區總經理麥大偉先生。

　　克羅諾思Kronos公司中國區總經理麥大偉

    面臨挑戰的中國勞動密集產業

　　中國的成本優勢正在被侵蝕。

　　——Edward Leung, Chief Economist at the Hong Kong Council

　　近來，不斷被曝光的勞資糾紛無不指向一個問題：中國企業的利潤正在日益被擠壓。

　　來自權威調查機構的數字表明，中國企業每年平均的勞動力成本上升約15至20%。摩根士丹利更是做出了如下預言：中國制造業在未來五年內工資支出將翻一番。

　　國際貨幣基金組織的數據表明，勞動密集型企業所用的農村富余勞動力，已從2007年的1.2億降到了今天的2500萬。這種趨勢還將延續下去，到2015年將不再有富余勞動力�？梢哉f，中國的人口紅利已經在消逝，并且一旦消逝就再也回不到以前的狀態了。在勞動力供應整體趨緊的情況下，員工流失是企業用工的另一個威脅。在中國企業中，員工的流失范圍達到了5%到20%之間。對富士康這樣的企業而言，這就意味著每月要補充2000名新員工，才能滿足用工需求。當前幾乎所有中國的沿海城市都面臨用工荒。

　　Kronos公司中國區總經理麥大偉引用商務周刊的說法，“中國已經邁入劉易斯拐點，必須轉向提高效率和生產力來獲得增長。”

　　勞動力難題的應對之策

　　大多數中國企業效率非常低，過去的管理方式多建立在勞動力低廉的基礎上，往往通過安排更多的勞動力解決產出問題。

　　——英國牛津大學經濟學系研究報告

　　一般來說，過去，大多數中國企業并沒有對勞動力高成本過分擔憂。因為，即使成本上升，如果效率可以以同樣的比例提高，加之整體勞動力成本不高(通常只占企業總成本的5%～10%)，而且其他費用也能夠很好控制的話，勞動力的成本上升問題尚未凸顯。

　　但由于近年來工資的增長已經遠超過了效率的提升，其他成本如供應鏈和物料等也在快速增長。企業通常采取提高產出來平衡成本上升壓力，即通過讓現有員工盡可能多地加班以提高產出這樣的短期措施。但是最近的一項調查顯示，50%的工廠經理發現大量使用加班后他們反而喪失盈利，而60%則報告生產率在下降。與此同時，大量加班也威脅著員工的健康和安全，并且勞資糾紛、爭議和仲裁事件暴增。從北京地區的數據來看，2007年至2009年，每年的勞動爭議事件的數量都在翻番。來自《中國日報》的調查顯示，其中一半以上的爭議與加班相關。而出生于80后、90后的勞動者，已具有了不同于上一代的新特點，他們更注重自己的權益和工作時的感受。麥大偉認為：“如果只是沿用以前的辦法，想成功應對未來勞動力市場的變化，會有相當的困難。短期來看，唯一可行的杠桿就是提高效率和生產力。”

　　勞動力管理的作用

　　翻開管理學的歷史，我們不難發現在困境中，由粗放型管理向精細化管理的轉變往往會創造出一些讓人意想不到的奇跡。

　　1950年，年輕的日本工程師豐田英二到底特律對當時世界上最大而且效率最高的制造廠——福特的魯奇廠進行了三個月的參觀，之后很快就得出了結論：大量生產方式不適合于日本。于是，根據日本汽車工業戰后“資源稀缺”和“多品種、少批量”的市場狀況，逐步完善而形成準時化生產JIT(Just In Time)方式。1973年秋天發生石油危機以后，日本經濟下降到負增長的狀態，但豐田公司不僅獲得高于其他公司的盈利，而且與年俱增。于是豐田生產方式開始受到來自全球的關注。

　　事實上，當中國勞動密集型的制造業因種種壓力而站在一個十字路口時，同樣可能出現“一策興邦”的奇跡。

　　麥大偉談到勞動力管理的特點時談到：“解決勞動力困局的要點，重要的是要提升員工的滿意度。提升勞動者的滿意度，很重要的就是保證勞動者的休息時間。然而不少生產型企業的人力資源部門卻發現，合理安排員工的排班和休息卻是一大難題。而克羅諾思的勞動力管理信息系統能夠非常有效的幫助企業解決這一難題，通過精細化的時間管理，合理優化的排班來達到業務運營需求與員工的工作偏好之間的平衡。”

　　克羅諾思Kronos公司中國區總經理麥大偉

    事實上，實施勞動力管理之后受益的是企業和員工雙方面。來自IDC的統計數字表明，實施勞動力管理的企業在薪資支出方面每年可以節省2.5%的支出。對于零售業來說，合理優化的排班將提高客戶的店內體驗從而提高銷售額。而對員工來說，一個全員主動參與的公平的勞動力管理平臺，為他們提供了更好的溝通平臺。排班中考慮員工的時間偏好以及終端提供的自助服務都將提高員工滿意度。

　　精細化勞動力管理有效提升生產力水平

　　在設備方面，提高效率意味著投資自動化技術以及改進流程(借助系統例如精益、六西格瑪或者Kaizen持續改進等)。

　　提高人的效率方面，意味著整體勞動效能的提升。制造企業需要關注三個方面對于整體效能的共同影響，即：員工可用性，績效和質量。

　　員工可用性：關注在每位員工直接用于生產的有效時間比例，它將員工的時間與其生產一線的任務緊密相聯系，區分直接生產時間、物料或設備的等待時間、培訓和開會時間等進行細分，同時綜合員工的請休假信息以及員工的排班情況來計算可用性。

　　績效：關注在每位員工的實際生產產出，它衡量實際產出數量與計劃產出數量的比例，計劃產出是從ERP系統或者生產計劃中直接得出，因為計劃中都是無限產能，沒有考慮任何約束因素，因此，通常計劃與實際產出之間總是存在差異。

　　質量：員工生產出的合格品與產出之間的比例。

　　整體勞動效能需要管理者評估這三者之間的共同作用，并且不僅站在企業全局分析，也需要分析每個工廠，每條生產線，成本中心甚至是每個員工的勞動效能，分析挖掘效率沒有達到預期的深層次原因，找到原因才能找到真正提高生產率的機會。“這正是精細化勞動力管理的精髓所在，”麥大偉介紹到，“Kronos的勞動力管理解決方案中獨創了OLE(整體勞動效能)工具，幫助管理者實時分析績效水平。”

　　有了精細化的勞動力管理，企業就可以隨時回答這些困擾的問題：誰在為此(工單或工序)工作? 瓶頸工序在哪里? 加班的使用是否有效? 為什么績效在下降? 工單完工時間怎樣？在制品WIP狀態如何? 實際的人工成本是多少? 是否有額外的人工可用? 設備停機的原因是什么? 勞動力是否引起質量問題? 員工出勤情況是否影響績效?等。

　　而勞動力管理信息系統所包含的內容不只于此。它還包括：

　　自動化時間管理：從源頭采集時間，執行系統中設定好的企業用工和薪資規則，自動化處理考勤、工時、休假及累計，創建準確的薪資并且最小化合規風險。

　　優化排班：根據業務需求的波動，并且在系統中記錄員工的班次時間偏好和原因，合理優化員工排班，控制加班和提高員工有效利用。

　　活動跟蹤：準確跟蹤員工的時間在作業任務中的分配，以便改善作業成本核算和勞動力基準制定。

　　一線員工自助服務：在生產現場可以隨時通過Kronos考勤和自助一體終端機查詢自己的班次，休假余額，加班工時等，還可以自助申請班次調整和請休假等。

　　結語

　　在管理學的排序中，“人、財、物”往往是一個常用的排列順序。但在管理工具的實際應用中，最具有創造力的“人”卻被排在了最后一位。也許，現在已到了把這種錯誤的排序調整過來的時候了。尤其是現在中國正處在一個發展的十字路口，大量剩余勞動力的供給，低成本的勞動力以及高速工業化進程都到了一個相對平穩的時期。因此，現在必須向提高效率和生產力的新時代轉變。