我有一臺非常棒的咖啡機。Capresso C1000是最具創意的廚房機器人之一；它可以用咖啡豆和水制作出咖啡。生成的是一種濃稠的混合物，可以與你在舊金山最地道的本地咖啡店所能找到的最好濃咖啡相媲美。

看起來是一筆不小的投資（在互聯網的頂峰時期售價900美元），但結果表明是完全合理的，因為可以用上十二年。每天只需花0.1美元，它就可以在每個早晨釀造快樂。它制作出的是壓力烹煮的咖啡，而不是美國標準式的滴濾咖啡。

這臺機器背后的公司才是我真正想說的。每隔四五年，在我徹底停止適當的維護之后，我的咖啡機就開始罷工。它就是動不了了。于是我把它包起來，寄回給廚房機器人天堂，等了三個星期。（沒有了我的早晨甘露，這段時間真是度日如年）。它奇跡般地再次出現在我的門前，看上去嶄新的，立馬可以使用。超棒的產品，超棒的服務，超棒的體驗。

關于這個咖啡機我有一點要投訴。

我通常很善于做保持東西良好運轉所需要做的維護。換油，日常清潔，洗衣服和洗碗是我喜歡做的事情。只要你想得到的；做好該做的事情；世界就會順利運轉。

C1000的正面布滿了按鈕和指示燈，帶有“直觀”的說明。在早晨煮咖啡只需按按鈕，讓指示燈變化。一學就會。

但是，當需要維護時，所有指示燈都熄滅了，看起來很不和諧。說明書有厚厚的20頁，單倍行距，將告訴你需要做什么，如果你能夠費力地讀完技術材料的話。由于這并不經常發生，每次出現情況都需要重新學習維護手冊。

我真正希望的是一個按鈕，上面寫著“現在修好一切”。此外，我希望在我修理時機器能幫助我。

這個問題也困擾著大多數“人力分析”方法。跟我的Capresso C1000一樣，分析學一般會給你一份情況報告，不含任何針對解決問題的說明。盡管知道你存在問題是解決問題的第一步，但是任何二流的咨詢顧問都可以幫助你注意到有問題。

盡管將分析學納入企業人力資源系統受到熱烈吹捧，但是很難區別我們過去所說的“報告”和我們現在所說的“人力分析”。雖然報告越來越簡潔（這表示準確地知道在下一次員工會議上誰會挨批，原因是什么），獲得開始解決問題所需要的信息仍舊存在難度。

這就好像你正在聽立體聲音響，你需要獲得一份關于它的音量的報告，然后檢查部件，看看如何降低音量。

昨天，我看到全球人才管理軟件提供商達石公司的一個演示。由于過去我們一直在黑暗中摸索，顯然達石以不同的方式處理這個問題。
當你對系統的運行方式不滿意時，你點擊控制面板，到底層數據，開始解決問題。

在很多組織中，分析部門完全與負責實際操作的人力資源團隊分離。數據分析被認為與實際做事無關。跟加入運營部門之前的質量控制職能一樣，分析經常承擔類似于審計的職能。

達石方法假設用戶在持續提升她的績效。通過使他們的分析通向實際可操作的數據，他們改變了人力資源所掌握的方式。
我打算送他們去Capresso，研究下一代咖啡機。